Para começar é preciso acessar o módulo "Servicing" dentro do Wings. No banner superior, vá para "bookings" e selecione os filtros correspondentes para exibir a lista de reservas.
- System
A coluna detalha o GDS e o PCC da agência. Os primeiros 3 dígitos representam o seguinte:
- SBR = Sabre
- AMS = Amadeus
- UAP = Travelport
- JST = Jetsmart
- KIU = KIU
- LTM = LATAM
- NDC = NDC
- NDX = NDC by Amadeus
- FLT = Azul
- GOL = GOL
- VOL = Volaris
- FBO = Flybondi
- VAB = VivaAerobus
- Booking Number
Código de Reserva (PNR)
- LTkD
Data limite para emissão da reserva
- Status
Os possíveis status são:
- Request ticketing: o robô emitirá todos os bilhetes com este estado a cada 5 minutos.
- Request cancellation: Nosso robô cancelará a reserva sempre que esta ação for solicitada na mesma data de emissão do bilhete (exceções: devido a alguns processos locais, as reservas emitidas no Chile, Colômbia e México serão canceladas manualmente por nossos agentes).
- Ticketing error: Este status será exibido quando for detectada alguma falha no processo de emissão.
- Awaiting response: Após o estado “Ticketing error”, o agente deve alterá-lo manualmente para "Awaiting response" caso falte alguma informação para proceder com a emissão do bilhete.
- Credit card declined: Após o status de “Ticketing error” com esta mensagem, o agente deve alterá-lo manualmente para "Credit card declined".
- Request manual ticketing: Em alguns casos, o sistema de emissão automática não pôde emitir o bilhete, logo o agente deve emitir manualmente.
- Confirmed: Reserva confirmada, mas não emitida.
- Issue: Reserva emitida.
Para acessar os detalhes da reserva e a possibilidade de editá-la, clique na seta no final da linha.
Uma janela abrirá com todos os detalhes da reserva:
Dependendo do status dos bilhetes, as opções de emitir reserva, cancelar reserva oureenviar e-mail de eticket serão habilitadas (canto superior direito).
Na guia "Booking Informations", são exibidos os dados dos passageiros e os números dos bilhetes.
Nas guias "Buyers" e "Payments", constam os dados do comprador, a forma de pagamento e o valor.
Na guia "Booking history", é possível ver os detalhes da reserva e o histórico de ações:
Também é possível atualizar o status da reserva no caso de ter realizado alguma ação manual no GDS, caso o agente void o bilhete no GDS.
Para salvar a alteração de status é necessário adicionar algum “comment”.
Para visualizar a reserva na janela do GDS, clique no ícone da tela azul no canto inferior direito.
Lembre-se sempre de clicar em "Save" para salvar as alterações.