Reservas en estado "Ticketing Error"
Actualización en creación de agencias
1- Nuevo sistema OCN (Notificación de cambio de orden)
El OCN es un mensaje o notificación que envía la aerolínea (o el sistema NDC) para informar a agencias de viajes, agregadores, o al cliente, cuando se produce un cambio involuntario en una reserva u orden de viaje.
1- LA-NDC - Ticketing Time Limit:
Gracias al desarrollo de OCN, ahora es posible actualizar automáticamente la fecha de vencimiento de las reservas de LA NDC. LATAM solo informa la fecha de vencimiento posterior al cierre de la reserva.
Esta actualización será notificada en el historial de reserva y actualizado el Last Ticketing Date (LTKD) automáticamente en el detalle de la misma.
¿Cómo es comunicado el LTKD por parte de LATAM?
LATAM comunica la fecha de vencimiento una vez cerrada la reserva, aproximadamente entre 10 a 15 minutos después del cierre.
¿Cómo funciona el OCN?
Una vez que LATAM envía la fecha de vencimiento, el robot de OCN la recibe y actualiza la fecha de Last Ticketing Date (LTKD) en nuestro plataforma. Esta actualización de OCN, se ejecuta cada hora, en el minuto 45. (Por ejemplo: si LATAM informa el vencimiento a las 16:50, nuestro sistema lo actualizará en la plataforma a las 17:45).
La información queda registrada en el historial de la reserva y se actualiza automáticamente en el detalle de la reserva.
Detalle de reserva:
Servicing
¿Que acción/revisión deben considerar los clientes?
Actualmente, cada cliente tiene configurada una cantidad de horas determinada según lo acordado en el momento de habilitar la credencial de NDC-LA.
Se recomienda configurar este valor en 2 horas, ya que será el LTKD que se mostrará inicialmente durante el proceso de reserva. Esta configuración permite que, al recibir el vencimiento real informado por LATAM, se reduzca la posibilidad de que este sea menor al valor pre configurado.
Para re configurar el LTKD a 2 horas, enviar una solicitud a soporte indicando el nombre del punto de venta correspondiente.
2- Schedule Change NDC:
A partir de ahora, se notificarán las reprogramaciones de NDC LA, CM y LH. (próximamente sumaremos más compañías). Recordar revisar las configuraciones de Schedule Change Email en Servicing, para asegurarse que se encuentra editado el mail en los Idweb donde se quieran recibir las notificaciones.
Guía paso a paso ¿Cómo configurar el Schedule Changes Email (Edifact / GDS)?
3- Cambios de estado informados por la aerolínea previos a la emisión:
Si la aerolínea informa de una cancelación previa a la emisión, la misma será actualizada en la reserva, y se notificará en el historial de la misma.
Detalle de reserva:
Servicing:
2- Reservas en estado “Ticketing Error”
Los usuarios con rol de administrador de consolidador podrán visualizar, en el listado de reservas, una advertencia que indica la existencia de reservas en estado “Ticketing Error” durante los últimos 7 días.
Para revisar estas reservas y actualizar su estado, se puede generar un listado aplicando el filtro por estado.
Además, desde Servicing, los usuarios administradores de consolidador, pueden realizar el seguimiento de todos los estados de las reservas de vuelos directamente desde el "Control Panel".
Es muy importante realizar un seguimiento activo de las reservas, especialmente aquellas que se encuentran en estados distintos a “Emitido” o “Cancelado”.
Recomendamos incorporar esta revisión dentro de las tareas diarias de gestión, asegurando así una operación más eficiente, segura y con menor riesgo de errores.
3- Actualización en creación de agencias
A partir de ahora, el proceso incorpora una interfaz más clara y nuevas opciones de configuración que se ajustan a los módulos habilitados por cada consolidador.
Guía paso a paso ¿Cómo crear nuevas agencias siendo Consolidador?
4- Mejora en la tabla de transacciones
Se ha rediseñado la tabla de transacciones y el archivo exportable, lo que permite realizar un seguimiento más completo y detallado de la gestión de reservas.
Guia paso a paso ¿Cómo ver las transacciones de una agencia?