En primer lugar, debes acceder a la sección de "Servicing" dentro de Wings. En el banner superior, ir a "bookings" y se debera seleccionar los filtros correspondientes para desplegar el listado de reservas.
1. System
La columna detalla el GDS y el PCC de la agencia. Los primeros 3 dígitos representan lo siguiente:
- SBR = Sabre
- AMS = Amadeus
- UAP = Travelport
- JST = Jetsmart
- KIU = KIU
- LTM = LATAM
- NDC = NDC
- NDX = NDC by Amadeus
- FLT = Azul
- GOL = GOL
- VOL = Volaris
- FBO = Flybondi
- VAB = VivaAerobus
2. Booking number
Código de reserva (PNR).
3. LTkD
Fecha límite para emitir la reserva.
4. Status
Los estados posibles son:
*Request ticketing: nuestro robot emitirá todos los billetes con este estado cada 5 minutos.
*Request cancellation: nuestra automatización anulará y cancelará el boking siempre y cuando esta acción haya sido solicitada en la misma fecha de emisión del billete (excepciones: debido a algunos procedimientos locales, las reservas emitidas en Chile, Colombia y México serán anuladas y canceladas manualmente por nuestros agentes).
*Ticketing error: Figurará éste estado cuando se detecte alguna falla en el proceso de emisión.
*Awaiting response: después del estado de error del ticket, los agentes lo deberán cambiar manualmente a "Awaiting response" en caso de que falte alguna información para continuar con el ticketing.
*Credit card declined: después del estado de error del ticket con este mensaje, los agentes lo deberán cambiar manualmente a "Credit card declined"
*Request manual ticketing: en algunos casos, nuestro sistema de emisión automática no puede emitir el billete, por lo que los agentes lo deberán emitir manualmente.
*Confirmed: Reserva confirmada pero no emitida.
*Issue: Reserva emitida.
Para aceder a los detalles de la reserva y la posibilidad de editar la misma, hacer cilc en la flecha al final del renglón.
Se abrirá la ventana con todos los detalles de la reserva:
Dependiendo el estado del tickets; se habilitan las posibilidades de emitir reserva, cancelar reserva o reenviar mail de etkt. (márgen superior derecho)
En la pestaña "Booking Informations" se encontrarán los datos de los pasajeros y los numeros de tickets
En la pestaña "Buyers" y "Payments" se verán los datos del comprador y las forma de pago e importe.
En la pestaña "Booking history" se puede ver el detalle de la reserva y el historial de acciones:
También se puede actualizar el estado de la reserva en el caso que se haya realizado alguna acción manual en el gds: Ejemplo, el agente voidea el ticket en el gds.
Para guardar el cambio de estado, se deberá agregar algun caracter en "comment".
Para visualizar la reserva desde la ventana de gds, se debe hacer clic en el ícono de la pantalla azul en el márgen inferior derecha:
Recordar siempre hacer clic en "Save" para guardar los cambios.