Reservas com status “Ticketing Error”
Atualização na criação de agências
1 – Novo Sistema OCN (Order Change Notification)
O OCN é uma mensagem ou notificação enviada pela companhia aérea (ou pelo sistema NDC) para informar agências de viagens, agregadores ou o cliente quando ocorre uma alteração involuntária em uma reserva ou ordem de viagem.
A – LA-NDC – Ticketing Time Limit
Graças ao desenvolvimento do OCN, agora é possível atualizar automaticamente a data limite de emissão (Ticketing Time Limit) das reservas de LA NDC. A LATAM só informa a data limite após o fechamento da reserva.
Essa atualização será registrada no histórico da reserva e a Last Ticketing Date (LTKD) será atualizada automaticamente nos detalhes da mesma.
Como a LATAM comunica o LTKD?
A LATAM comunica a data de expiração uma vez que a reserva é fechada, aproximadamente entre 10 e 15 minutos após o fechamento.
Como funciona o OCN?
Assim que a LATAM envia a data de expiração, o robô do OCN a recebe e atualiza a Last Ticketing Date (LTKD) em nossa plataforma.
Essa atualização do OCN é executada a cada hora, no minuto 45.
(Por exemplo: se a LATAM informa a expiração às 16:50, nosso sistema a atualizará na plataforma às 17:45).
As informações ficam registradas no histórico da reserva e são atualizadas automaticamente nos detalhes da mesma.
Detalhes da reserva:
Servicing
Quais ações/revisões os clientes devem considerar?
Atualmente, cada cliente possui um número específico de horas configurado, de acordo com o que foi acordado no momento da habilitação da credencial NDC-LA.
Recomendamos configurar esse valor em 2 horas, já que esse será o LTKD exibido inicialmente durante o processo de reserva.
Essa configuração ajuda a reduzir o risco de que a expiração real informada pela LATAM seja menor que o valor pré-configurado.
Para reconfigurar o LTKD para 2 horas, envie uma solicitação ao Suporte indicando o nome do ponto de venda correspondente.
B – Schedule Change NDC
A partir de agora, as reprogramações de NDC LA, CM e LH serão notificadas. (Em breve, adicionaremos mais companhias aéreas).
Lembre-se de revisar as configurações de Schedule Change Email no Servicing, para garantir que o e-mail esteja corretamente configurado nos Idwebs onde as notificações devem ser recebidas.
Guia passo a passo: Como configurar o Schedule Changes Email? (Edifact / GDS)
C – Alterações de status informadas pela companhia aérea antes da emissão
Se a companhia aérea informar um cancelamento antes da emissão, este será atualizado na reserva e registrado no histórico da mesma.
Detalhes da reserva:
Servicing:
2 – Reservas com status “Ticketing Error”
Usuários com papel de consolidator admin poderão visualizar, na lista de reservas, um aviso indicando a existência de reservas em status “Ticketing Error” nos últimos 7 dias.
Para revisar essas reservas e atualizar seu status, pode-se gerar uma lista aplicando o filtro por status.
Além disso, a partir do Servicing, usuários com papel de consolidator admin podem acompanhar todos os status das reservas de voos diretamente no Control Panel.
É muito importante acompanhar ativamente as reservas, especialmente aquelas que se encontram em status diferentes de Ticketed ou Cancelled.
Recomendamos incluir essa revisão como parte das tarefas diárias de gestão, garantindo assim uma operação mais eficiente, segura e com menor risco de erros.
3 – Atualização na criação de agências
De agora em diante, o processo inclui uma interface mais clara e novas opções de configuração adaptadas aos módulos habilitados por cada consolidador.
Guia passo a passo: Como criar agências sendo consolidador?
4 – Melhoria na tabela de transações
A tabela de transações e o arquivo exportável foram redesenhados, permitindo um acompanhamento mais completo e detalhado da gestão de reservas.
Guia passo a passo: Como visualizar as transações de uma agência?