Para garantir um atendimento ágil, preciso e eficiente, siga os passos abaixo ao enviar uma solicitação:
1. Acessar o portal de suporte
2. Fazer login
Clique em "Submit a request" (no canto superior direito).
Será solicitado que você faça login com o usuário e senha fornecidos pela Starlings.
🔐Esqueceu a senha?
Clique em “Forgot password” para redefini-la.
3. Preencher o formulário
Preencha o formulário com o máximo de informações e detalhes possível:
Assunto ou tipo de problema
Descrição clara e detalhada do caso
Anexos, se necessário (capturas de tela, exemplos, etc.)
4. Acompanhar a solicitação
Após o envio do formulário, você receberá um e-mail de confirmação.
Além disso, poderá acompanhar o status da solicitação pelo portal.
🔎 Status da solicitação
Open: A solicitação foi recebida e está em análise.
Reported: O caso foi encaminhado para a equipe técnica e está sendo acompanhado.
Under Evaluation: A solicitação foi registrada para possíveis desenvolvimentos futuros.
Awaiting Your Response: Aguardamos uma resposta ou ação do cliente.
Resolved: O caso foi resolvido.