Para asegurar una atención ágil, precisa y eficiente, se deberán seguir los siguientes pasos al momento de realizar una solicitud:
1. Acceder al portal de soporte
2. Iniciar sesión
Hacer clic en "Submit a request" (en la esquina superior derecha).
Se solicitrá iniciar sesión con usuario y contraseña (otorgados por Starlings)
🔐 En el caso de no recordar la contraseña, se podrá hacer clic en “Forgot password” para restablecerla.
3. Completar el formulario
Completar el formulario con la mayor cantidad de información y detalles posible:
- Tema o tipo de problema
- Descripción clara y detallada del caso
- Archivos adjuntos si es necesario (capturas de pantalla, ejemplos, etc.)
4. Seguimiento de una solicitud
Una vez enviado el formulario, el usuario recibirá una confirmación por correo y, además, podrá seguir el estado del caso a través del portal.
🔎 Estados de seguimiento:
Open: La solicitud fue recibida y está siendo analizada.
Reported: El caso fue escalado al equipo técnico y se encuentra en seguimiento.
Under Evaluation: El requerimiento fue registrado para futuros desarrollos.
Awaiting Your Response: Se necesita una respuesta o acción de parte del cliente.
Resolved: El caso fue resuelto.